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桌面与外设运维管理服务

 

 

服务介绍

 

  近年来,虚拟化技术逐步应用在企业IT环境中,其高效、灵活、标准化的部署和技术实现也对桌面日常运维服务提出了更高的要求。
护航科技正在为众多世界500强,以及政府、金融、制造类型客户提供提供专业、安全、可靠的7x24小时桌面端软、硬件技术支持服务。护航在全国650余个城市建立了服务网点,可满足随时随地的定期巡检和应急上门服务需求。


服务特点


服务模式可配置:根据企业规模,针对桌面终端的特点和客户需求,提供驻场、巡检、服务台、智能IT服务平台等多种服务方式,并整合服务管理工具等形成一体化解决方案;
基于ITIL、ISO/IEC20000及ITSS为企业建立桌面服务管理体系及IT热线服务台,并安装和使用服务台管理软件进行日常服务管理;
  Ø  基本计算机环境(BCE, Basic Computer Environment)标准支持服务:为企业在

     BCE环境下利用批量或者自动化工具进行运维,并将可标准化的操作形成SOP;
  Ø  IMAC标准化:服务流程标准化,工程师按照规范交付服务;
  Ø  VIP服务:护航根据多年为500强企业服务的最佳实践,设计一系列VIP技术支持流程及规

     范,确保VIP用户日常办公IT支持的连续性及满意度;
  Ø  项目级场内/场外管理:护航为各项目配置专职服务组长、服务交付经理,由服务交付总监

     集中管控;
  Ø  公司级问题管理:护航具备强大的二线技术资源,对日常运维中遇到的疑难杂症,可快速调

     派二线技术力量,实现技术难题的及时、有效处理;
  Ø  公司级质量管控:
    • 季度/半年度/年度满意度调查:护航提供定期满意度调查及分析,并依据客户意见持

      续改进服务质量;
    • 投诉通道:为了保障桌面运维服务满意度,护航设立服务质量投诉专线,受理客户的投

      诉,并全程跟踪处理。
  Ø  服务连续性保障:护航按照10:1的比例为桌面运维项目配置备份团队,并由公司调度中心

    统一调配备份人力资源;
  Ø  第二个工作日上门服务:护航服务网络覆盖全国650余个城市,可顺畅交付第二日应急上门

    服务和定期例行巡检服务;
  Ø 灵活的计费模式:护航可按照call量、case量、设备数量、人员数量等多种方式进行服务

    计费。

 

为什么选择护航?


  Ø 护航第一批通过了国家认可的运维服务能力评定: ITSS运维《通用要求》符合性评估;

  Ø 人员培训:定期组织公司内训和外部认证培训,通过各类项目的资深工程师分享服务案例或

    技术技能持续提升人员能力;

  Ø 人员资质:多名IT技术专家,人员资质覆盖CCNP、CCIE、RHCA、MCSE(含私有云方向)、

    微软MVP、OCP、MCITP等,并且拥有百余名具备ITIL认证的基层IT运维服务管理人员。

  Ø 人员经验:超过60%的工程师具有3年以上的500强企业服务经验;
  Ø 人员语言能力:超过55%的工程师具备外语沟通能力,10%以上的海外归国人员;
  Ø 员工关怀:丰富的员工关怀活动,使得护航的人员稳定性高于行业平均水平;
  Ø 流程标准化:护航积累了百余个企业级桌面维护项目的最佳实践,根据各行业桌面运维标准

    化的最佳实践优化服务流程,提高运维效率;
  Ø 运维技术支撑:结合各类监控工具,实现运维技术落地;
  Ø 渠道资源储备:整合多家合作伙伴的技术能力与产品渠道,为客户提供一站式解决方案;
  Ø 运维工具创新:结合护航自主研发的智能IT服务机器人为客户提供成本更低、效率更高的一

    线支持。

 

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